Selamat datang di virtual.travalal.com

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Aku bisa ibadah terkait penggunaan situs http://virtual.travalal.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs virtual.travalal.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT.Aku bisa ibadah. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di virtual.travalal.com.

  1. Definisi
  2. Akun, Travalal, Password dan Keamanan
  3. Transaksi Pembelian
  4. Transaksi Penjualan
  5. Penataan Etalase
  6. Komisi
  7. Harga
  8. Konten
  9. Jenis Paket
  10. Kartu Kredit
  11. Promo
  12. Penarikan Dana
  13. Resolusi Pusat
  14. Ketentuan Lain
  15. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab
  16. Pelepasan
  17. Ganti Rugi
  18. Pilihan Hukum
  19. Pembaharuan

A. DEFINISI

  1. PT Aku bisa ibadah adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal virtual.travalal.com, yakni situs tempat pemesanan dan informasi tentang Travalal Virtual Tour. Selanjutnya disebut Travalal.
  2. Situs Travalal Virtual adalah virtual.travalal.com.
  3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Travalal yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Travalal, serta tata cara penggunaan sistem layanan Travalal.
  4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Travalal, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, Tour Guide ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Travalal.
  5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas tiket virtual tour yang dijual oleh Agen dan Travalal di Situs Travalal.
  6. Agen adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Paket Tour secara virtual kepada para Pengguna Situs Travalal.
  7. Rekening Resmi Travalal adalah rekening bersama yang disepakati oleh Travalal dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs Travalal. Rekening resmi Travalal dapat ditemukan di halaman.

B. AKUN, SALDO TRAVALAL, PASSWORD DAN KEAMANAN

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
  2. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
    • – Pembeli
    • – Agen, dengan memanfaatkan layanan bergabung menjadi tour guide.
  3. Pengguna yang akan bertindak sebagai Agen diwajibkan memilih pilihan menggunakan layanan bergabung menjadi tour guide. Setelah menggunakan layanan bergabung menjadi tour guide, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang akan diperdagangkan di etalase pribadi Pengguna.
  4. Travalal tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa penghapusan Paket, moderasi akun travel, penutupan akun travel, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.
  5. Travalal memiliki kewenangan untuk menutup akun tour guide atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Travalal.
  6. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Travalal, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Toko; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  7. Travalal memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi tiket virtual tour, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi travel (review dan atau jumlah transaksi).
  8. Travalal memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan saldo Travalal Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Travalal.
  9. Agen dilarang melakukan duplikasi travel, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
  10. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  11. Travalal tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Travalal menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Travalal atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  12. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Travalal jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
  13. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Travalal tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
  14. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna.

C. TRANSAKSI PEMBELIAN

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Travalal. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Travalal akan meneruskan dana ke pihak Tour Guide apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Travalal telah selesai.
  2. Saat melakukan pembelian Tiket, Pembeli menyetujui bahwa:
    • – Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Paket (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada fasilitas, kualitas, waktu, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    • – Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Tiket ketika Pengguna membeli suatu Tiket tour Virtual.
  3. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Agen selain melalui Rekening Resmi Travalal dan/atau tanpa sepengetahuan Travalal (melalui fasilitas/jaringan pribadi, Isi pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Travalal atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
  4. Travalal memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  5. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1 hari) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Travalal memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  6. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Travalal.
  7. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Travalal. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  8. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
  9. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Travalal adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  10. Pengembalian dana dari Travalal kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    • – Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Tiket,
    • – Agen tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan kuota, maupun penyebab lainnya,
    • – Penyelesaian permasalahan melalui Resolusi Pusat berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Travalal.
  11. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Travalal milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika Pengguna menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian M terkait Kartu Kredit.
  12. Travalal berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Agen dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Travalal adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Agen dan Pembeli untuk mematuhinya.
  13. Apabila Pembeli memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Dalam hal pembayaran telah diverifikasi maka kode unik akan dikembalikan ke Saldo Travalal Pembeli.
  14. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. PT Travalal tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  15. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Travalal.

D. TRANSAKSI PENJUALAN

  1. Agen dilarang memanipulasi harga Tiket dengan tujuan apapun.
  2. Dalam menggunakan Fasilitas “Judul Produk”, “Foto Produk”, “Catatan” dan “Deskripsi Produk”, Agen dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima refund (pengembalian dana). Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Travalal, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Travalal.
  3. Agen memahami dan menyetujui bahwa pembayaran atas harga Paket akan dikembalikan sepenuhnya ke Pembeli apabila transaksi dibatalkan dan/atau transaksi tidak berhasil dan/atau ketentuan lain yang diatur dalam Syarat & Ketentuan Poin D. 14.
  4. Travalal berwenang untuk membatalkan dan/atau menahan dana transaksi jika ditemukan adanya manipulasi transaksi.
  5. Agen memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Agen akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Agen sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
  6. Travalal berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Agen dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Travalal adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Agen dan Pembeli untuk mematuhinya.
  7. Travalal berwenang memotong kelebihan tarif Isi dari dana pembayaran pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif Isi kepada pembeli.
  8. Agen memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Agen.

E. PENATAAN ETALASE

  1. Agen dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak tebatas pada informasi tour guide dan informasi Paket) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Travalal.
  2. Agen dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli / calon Pembeli.
  3. Penamaan Paket harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, dan kondisi Paket, dengan demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak berkaitan dengan Paket tersebut.
  4. Agen wajib memisahkan tiap-tiap Paket yang memiliki harga dan keberangkatan yang berbeda.
  5. Travalal memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain toko Agen jika akun Agen sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Agen melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.
  6. Travalal memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal Travalal.

F. KOMISI

  1. Komisi yang diberikan untuk Tour Guide dapat bertanya langsung kepada Tim Travalal melalui call centre.

G. HARGA

  1. Harga Tiket yang terdapat dalam situs Travalal adalah harga yang ditetapkan oleh Agen dan Travalal. Agen dilarang memanipulasi harga Paket dengan cara apapun.
  2. Agen dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Paket yang ditawarkan melalui Situs Travalal. Travalal berhak untuk melakukan tindakan pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
  3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Travalal dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
  4. Agen memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Agen. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Paket yang tidak disengaja, Agen berhak menolak pesanan Paket yang dilakukan oleh pembeli.
  5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Agen dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Travalal.
  6. Dengan melakukan pemesanan melalui Travalal, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga Paket, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
  7. Batasan harga maksimal satuan untuk Paket yang dapat ditawarkan adalah Rp. 1.000.000.,-
  8. Situs Travalal untuk saat ini hanya melayani transaksi dalam mata uang Rupiah.

H. KONTEN

  1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Travalal, Pengguna dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial. Travalal berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar Paket yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
  3. Penguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.
  4. Agen tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Paket atau logo toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Travalal, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
  5. Ketika Pengguna menggungah ke Situs Travalal dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan Travalal hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Travalal.
  6. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Travalal. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Travalal.
  7. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta Travalal bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.
  8. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs Travalal melalui Travalal Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
  9. KOL bertanggungjawab terhadap konten atau materi yang ditampilkan melalui program Travalal Website Feed.
  10. Travalal berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Travalal Website Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

I. JENIS PAKET

Berikut ini adalah daftar jenis Paket yang dilarang untuk diperdagangkan oleh Agen pada Situs Travalal:

  • – Paket-Paket yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

J. KARTU KREDIT

  1. Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi pembelian Paket melalui Situs Travalal.
  2. Transaksi pembelian Paket dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi pembelian dengan nilai total belanja minimal Rp. 5.000.000 (lima puluh ribu rupiah) hingga maksimal Rp 50.000.000 (lima puluh juta rupiah) untuk transaksi marketplace dan/atau digital, transaksi dapat dilakukan hingga Rp500.000.000,- (lima ratus juta Rupiah) khusus untuk pembelian produk mobil pada Official Store.
  3. Transaksi pembelian Paket dengan menggunakan kartu kredit  wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Travalal dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs Travalal.
  4. Pengguna dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.
  5. Apabila terdapat transaksi pembelian Paket dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Travalal, maka Travalal berwenang untuk:
    • – menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Travalal, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 hari;
    • – melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.
  6. Travalal akan menghentikan kerjasama dengan Agen yang melakukan tindakan yang dapat merugikan prinsipal, penerbit, acquirer dan /atau pemegang kartu kredit, antara lain memproses penarikan / gesek tunai (cash withdrawal transaction).
  7. Apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi pembelian Paket dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Travalal.
  8. Kartu kredit yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Travalal hanya kartu kredit yang diterbitkan di Indonesia.
  9. Transaksi menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit akan dikenakan biaya administrasi sebesar 1,5% dari total biaya yang harus dibayarkan. Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pengguna. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya administrasi tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.

K. PROMO

  1. Travalal sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
  2. Apabila terdapat transaksi Promo yang mempergunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan Travalal, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan Poin J. Kartu Kredit.
  3. Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Travalal untuk mengikuti setiap promo Travalal. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Travalal.

L. PENARIKAN DANA

  1. Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1×24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 2×24 jam hari kerja.
  2. Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank Mandiri Syariah apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.
  3. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Travalal, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Travalal berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.
  4. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam poin 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Travalal.

M. RESOLUSI PUSAT

  1. Resolusi Pusat adalah fitur yang disediakan oleh Travalal untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi.
  2. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi berupa foto Paket, invoice pembelian, dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  3. Penyelesaian permasalahan melalui Resolusi Pusat dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Travalal.
  4. Jika Agen tidak memberikan jawaban setelah lebih dari 3 hari, maka pembeli memiliki hak untuk menghubungi pihak Travalal, yakni melalui tombol “Bantuan” yang akan muncul pada halaman Resolusi Pusat.
  5. Jika dalam jangka waktu 3 hari tidak ditemukan kesepakatan bersama, maka Pembeli dan Agen memiliki hak yang sama untuk minta bantuan pihak Travalal, yakni melalui tombol “Bantuan” yang akan muncul pada halaman Resolusi Pusat.
  6. Dengan menggunakan tombol bantuan untuk menghubungi Travalal, maka sesuai dengan Syarat & Ketentuan Travalal poin dimana Pembeli dan Agen memahami dan menyetujui bahwa, Travalal berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi oleh masing-masing pihak.
  7. Atas keputusan pertama Travalal diatas, baik Pembeli dan Agen memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  8. Pembeli dan Agen dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Travalal atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Agen dan Pembeli untuk mematuhinya.
  9. Pembeli dan Agen memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Resolusi Pusat, Pembeli dan Agen wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Travalal pada diskusi terkait.
  10. Pembeli dan Agen memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti (termasuk apabila dibutuhkan pengembalian Paket) ialah maksimal 3 hari terhitung sejak Travalal melakukan permintaan bukti kepada Pembeli atau Agen atas transaksi terkait.
  11. Tata cara menggunakan Resolusi Pusat selengkapnya dapat dilihat pada Halaman Bantuan Resolusi Pusat.

N. KETENTUAN LAIN

  1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs Travalal  maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut di bawah ini, yakni:
  2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Travalal secara umum.

O. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

Travalal selalu berupaya untuk menjaga Layanan Travalal aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Travalal memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Travalal atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Travalal diberikan kepada Anda pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Travalal (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Travalal bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

  • – Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Travalal.
  • – Harga, Isi atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Travalal.
  • – Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Travalal.
  • – Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
  • – Kualitas Paket.
  • – Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
  • – Perselisihan antar pengguna.
  • – Pencemaran nama baik pihak lain.
  • – Setiap penyalahgunaan Paket yang sudah dibeli pihak Pengguna.
  • – Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Travalal, yang dengan cara apa pun mengatas-namakan Travalal ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
  • – Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur Saas, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Travalal.
  • – Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Travalal.
  • – Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Travalal.
  • – Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Travalal yang diduga palsu.
  • – Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
  • – Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.

P. PELEPASAN

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan Travalal (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

Q. GANTI RUGI

Pengguna akan melepaskan Travalal dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Travalal (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Travalal yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

R. PILIHAN HUKUM

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

S. PEMBAHARUAN

Syarat & ketentuan mungkin di ubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Travalal menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Travalal, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & ketentuan.